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工信部就老用户套餐问题约谈三大运营商

108 锐一网络 2017-10-30

锐一网络10月30日讯,工信部于27日约谈三大运营商,就目前老用户不能享用运营入网优惠和新套餐等相关问题,要求三大运营商采取措施,除双方合约另有约定外,不得限制用户的资费选择权。

工信部信息通信发展司司长闻库就此相关问题作出回应称,已经给三家企业提出了明确的要求。

一是要求企业严格按照工信部有关保障移动电话用户资费方案选择权的相关文件,不得推出限制老用户选择资费的方案,并且要求企业梳理排查现有的资费方案,如有限制用户资费选择权的行为,立即整改。

国内三大运营商

二是要求企业妥善处理用户相关的投诉,对于用户提出的套餐变更需求积极沟通解决,对于部分与第三方互联网公司合作推出的套餐,目前企业说需要系统改造,目前老用户还不能直接实现网上直接办理,工信部要求基础电信企业应该为用户提供方便,通过人工处理的方式为用户办理套餐的变更相关手续。

三是要求企业明确对互联网类的套餐相关系统有一个改造计划的时间表,应该及时对社会公布,尽快实现为老用户在网上直接办理。

同时闻库还表示,经过约谈沟通,三家电信运营商企业都表示会严格执行工信部的有关规定,妥善处理老用户限制选择套餐的问题,后续工信部还将密切注意这一情况的进展,切实保障用户权益。

近几年,联通和电信推出了很多优惠的定制套餐,主要分为两种,一种是定向免费流量,也就是使用指定的视频、直播。游戏APP时免流量,比如腾讯的大王卡;还有另一种就是补贴型的流量卡,比如支付宝和联通共同推出的蚂蚁宝卡,线上支付就可以送流量,流量累计到100M可以直接体现。

如此大的优惠力度,使得很多用户急切的想转入互联网套餐,但是办理业务时往往会被告知只能新开一张卡,不能使用原先的号码,这就导致大量用户投诉三大运营商的霸王条款,甚至引起了媒体的注意。

三大运营商,工信部,老用户不能享用运营入网优惠和新套餐

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